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ご挨拶

こんにちは、MARLMARL（マールマール）へようこそ。

ページごとによくあるご質問とアンサーをまとめました。快適なお買い物をお楽しみください。 TOPページ では、新着情報やギフト、今の時期にぴったりのアイテムをご紹介しています。

By MARLMARL「コーディネートされたギフトボックスから選ぶ」は、ギフトにお悩みの方やお急ぎの方に。相手のイメージに合うボックスを見つけてください。

MARLMARLがセレクトしたギフトセットを販売しています。
「すぐに出産祝いを贈りたい」「どうやってギフトを選べばいいのかよくわからない」という方は こちら をご覧ください。

By You「アイテムを組み合わせてギフトボックスを創る」は、アイテムを組み合わせてギフトしたい方に。相手の好みやニーズに合わせてオンリーワンの想いを届けられます。

贈る相手への気持ちを込めて、じっくりとギフトを選びたい方は こちらへ。
あなたが選んだギフトセットを、ぴったりのボックスに詰め合わせてお届けします。

Collection 「単品でアイテムを探す」は、1アイテムの気軽なギフト選びをしたい方に。ご自宅用にも。

個別にアイテムを選びたい方は「 こちら 」のページをご覧ください。
全商品の中から性別、月齢、価格帯からアイテムを絞り込んで検索することも可能です。

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注目のアイテムを厳選してご紹介しています。数量限定のweb限定アイテムや、発売したばかりのNewアイテムなど。 こちら からご覧いただけます。

ご注文の流れ

1. 【1】商品を選択しカートに入れる
2. 【2】ショッピングカート
3. 【3】ログインまたは会員登録
4. 【4】お届け先の指定
5. 【5】お支払方法・お届け時間等の指定
6. 【6】入力内容のご確認
7. 【7】決済（ご選択の決済方法により流れが異なります）
8. 【8】ご注文完了
9. 【9】ご注文完了メール受信
10. 【10】マイページでご注文内容を確認

※商品をカートに入れられない場合は、推奨環境にて再度お試しください。

スマートフォン／タブレットの閲覧・動作推奨ブラウザ（※すべて最新版）
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※OSバージョンや機種特有の問題により、一部の端末では正常に動作しない場合や、ご対応できない場合がございます。
※OSのバージョンアップ方法などにつきましては、各メーカーへお問い合わせください。

ご注文後の流れ

1. 【1】ご注文受付後ご注文確定メール
2. 【2】発送
3. 【3】発送後、発送完了メール
4. 【4】お届け

ご注文完了メールが届かない場合

• ・マイページの「購入履歴」から「注文内容を表示」をクリックし、「購入履歴詳細」からご注文内容が確認できます。
• ・発送状況やお荷物追跡番号は「購入履歴詳細」からご確認いただけます。
• ・当店からのメールが届かない場合は「迷惑メール」と判断されている可能性があります。
• ・お手数をおかけいたしますが【order@marlmarl.com】を受信できるよう設定をお願いいたします。

キャンセルについて

【キャンセル方法】

My Page の購入履歴一覧 より、「この注文についてお問い合わせ」からキャンセル依頼をしてください。
または、お電話：0120-388-002によるキャンセル依頼も受付けています。（その際は「注文番号」をお手元にご用意ください）

キャンセルは、朝9時頃まで、またはステータスが「未入金」の状況に限り、承ります。
状況次第ではキャンセルをお受けできかねますことをご了承ください。

• ※キャンセル受付後、「キャンセル完了のメール」をお送りします。
• ※【order@marlmarl.com】を受信できるよう設定をお願いいたします。
• ※クレジットカード会社へのキャンセルは、反映までお時間をいただいておりますが、ご請求されませんのでご安心ください。

ギフトについて

1. 【1】納品書や明細書の同梱はありません。
   
2. • ※ギフト用＆プライベート用に関わらず、出荷する商品に納品書や明細書は同梱いたしません。
     マイページの「購入履歴一覧」のステータスが「出荷完了」になっているご注文は「注文内容を表示」より「納品・領収書を発行」ボタンを押下で「納品書・領収書」を発行できます。
3. 【2】送り状伝票のご依頼主の欄に「ご注文者」の氏名が印字されます。
4. • ※差出人を連名にする場合は、ご注文者さまの「お名前」欄に氏名をご入力ください。
   • ※「お名前」を変更される場合は、ご注文確定前にご変更ください。ご注文後の変更は反映されません。
   • ※印字される最大文字数は16文字となりますのでご注意ください。
   • ※「お名前」はマイページの「会員登録内容変更」からご変更いただけます。

刺しゅうのご注文について

• ・ご注文確定後の刺しゅうスペル及び商品の変更はできません。ご注文前に、必ず内容をご確認ください。
• ・「By MARLMARL」や「By You」で「名入れ刺しゅうを追加する」を選択しますと、全てのスタイが刺しゅうの対象となります。
• ・「名入れ刺しゅうあり」と「名入れ刺しゅうなし」のスタイを纏める場合は「Collection」より、それぞれ単品でご注文ください。

納品書・領収書に関して

マイページの購入履歴から、ご注文状況が「出荷完了」になっている場合のみ、納品書・領収書が出力できます。

1. 【1】ログインし、マイページから「購入履歴一覧」を選択します。
2. 【2】対象の購入履歴の下部にある「注文内容を表示」ボタンを押し、注文内容を表示してください。
3. 【3】注文履歴詳細の、ページ下部にある「納品・領収書を発行」ボタンを押します。
4. 【4】内容を確認し、納品書・領収書を発行してください。

納品書・領収書の名義をご変更されたい場合は こちら から「変更したい名義」を「お問い合わせ内容」欄にご記入の上、お問い合わせ下さい。
その際は必ず「注文番号」を明記してください。
※マイページ上での名義変更、修正は「納品書・領収書」には反映されません。

お問い合わせについて

• ・「注文後のキャンセル・その他注文に関するお問い合わせ」については、必ず My Page の購入履歴一覧 より、「この注文についてお問い合わせ」からお問い合わせください。